неофициальный блог

Замечательные возможности Skype

Служба поддержки Скайп

Служба поддержки Скайп — это команда сотрудников, которые помогают пользователям решить разные проблемы связанные с программой, учётной записи или сервисов Skype. Они предоставляют бесплатную техническую поддержку только по электронной почте или в онлайн-чате (обратите внимание, они не предоставляют помощь по телефону, и искать номер техподдержки не имеет смысла). Русская техподдержка работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Существуют два варианта обращения к службе поддержки, и они напрямую зависят от ответа на следующий вопрос: «у вас есть доступ к своей учётной записи?»
1. ДА (я могу войти в свою учётную запись) 2. НЕТ (у меня нет ни доступа, ни аккаунта)
Если вы можете авторизоваться на сайте login.skype.com, чтобы обратиться к службе поддержки Скайп, переходите по следующей ссылке needslogin=true

При выборе такого варианта, перед обращением к службе поддержки вам придётся ввести свой логин и пароль. После этого у вас будет возможность выбрать любую из доступных тем.
Если не помните пароль, аккаунт был взломан или возникает ошибка о нераспознанных данных, вы должны обратиться в техподдержку следуя по ссылке needslogin=false

В таком случае, вам не придётся ввести логин и пароль, но вы сможете выбрать лишь одна из двух тем «Учётная запись и пароль» или «Безопасность и конфиденциальность».

Важно!

На данный момент существуют 3 официальных источников решения проблем:
  1. Вопросы и ответы → support.skype.com
  2. Сообщество → community.skype.com
  3. Техподдержка → support.microsoft.com

Перед тем как обратиться в техподдержку, вы должны проверить первые два источника и попытаться найти ответ самостоятельно. Дело в том, что для большинства проблем уже существуют решения на сайте «вопросов и ответов» или в сообществе. Конечно, это не касается индивидуальных вопросов, таких как взлом, удаление или блокировка аккаунта, платежи, подписка, партнёрство и другие.

С помощью службе поддержки Скайп можно решить следующие проблемы:
  • Платежи
    • Непредвиденные платежи
    • Отклоненные платежи
    • Платеж выполнен, но позвонить не удается
    • Заказы в ожидании
    • Отмена и возврат денег (деньги на счете в Skype / подписка)
    • Прочие запросы о возмещении средств
    • Счета и НДС
    • Ваучеры и подарочные сертификаты
    • Другие вопросы по платежам
  • Учетная запись и пароль
    • Создание учетной записи
    • Проблемы с паролем или именем в Skype
    • Список контактов
    • Мой профиль
    • Удаление учетной записи
    • Заблокированные учетные записи
    • Вход по учетной записи Майкрософт
    • Нет доступа к платным службам
  • Вызовы
    • Вызовы Skype-Skype
    • Видеовызовы
    • Групповые видеовызовы
    • Звонки на стационарные и мобильные телефоны
    • Кредит Skype (оплата по мере использования)
    • Подписки
    • Номера в сети (SkypeIn)
    • Плата за вызовы
    • Идентификатор звонящего
    • Номер Skype To Go
    • Переадресация вызовов
    • Переключение вызовов
  • Другие функции
    • SMS
    • Демонстрация экрана
    • Голосовая почта
    • Skype WiFi
    • Отправка файлов
    • Кнопки для звонка щелчком
    • Отзывы и обратная связь
    • Доступ к Skype
  • Технические проблемы
    • Проблемы установки
    • Вызовы Skype-Skype
    • Звонки на стационарные и мобильные телефоны
    • Проблемы с подключением
    • Проблемы с видео
    • Проблемы со звуком
  • Мобильные и другие устройства
    • Skype на iPhone
    • Skype на Android
    • Skype для iPad
    • Skype для Windows Phone
    • Другие устройства
    • Skype Qik
  • Skype для работы
    • Skype Manager
    • Skype Connect
    • Партнеры по услугам
  • Безопасность и конфиденциальность
    • Спам и материалы для взрослых / Оскорбительное содержимое или поведение
    • Кража личных сведений и захват учетной записи
    • Параметры конфиденциальности
    • Сообщение о уязвимости безопасности
    • Сообщить о злонамеренных действиях

Если у вас остались какие-либо вопросы о службе поддержки Скайп, задавайте их в комментариях. Также, буду благодарен за отзывы от пользователей, которые обратились в техподдержку.

146 комментариев

  1. 2 +2 0
    Александр,
    Проблема с микрофоном. Довольно странная проблема. Собеседник слышит лёгкие шуршания. Иногда какой-либо мой стук. Но голос микрофон не улавливает. Ничего не помогает. Что делать?
  2. 0 0 0
    Viktoriya,
    Добрый день! Хочу обратиться с вопросом, это только у меня Skype без моего разрешения пополнял кредит с моей кредитной карточки,и дошел до 186.00$.На мои запросы не отвечал, сейчас стала пользоваться своим кредитом, не дарить же?, и в итоге имею сообщение о том что у Skype не получается пополнить счет, на котором кредит 162.45$. Вопрос, у вас совесть есть?, карточку я закрыла и информировала о ваших афера. СЧЕТ ПОПОЛНЮ КОГДА ВЫГОВОР СВОИ ДЕНЬГИ. Жду ваших извинений и объяснений, в противном случае попытаюсь вынести это на всеобщее обозрение.
    1. 0 -1 1
      Администратор,
      Здравствуйте! Во-первых, обратите внимание, что это неофициальный блог, и я никак не могу Вам помочь. А во-вторых, такие крупные суммы скорее свидетельствуют о том, что злоумышленники имеют доступ к Вашим аккаунтом и/или компьютером. В любом случае, Вы должны обратиться как можно скорее к службе поддержки по указанные в статьи ссылки.
      1. 0 0 0
        Михаил,
        А по какому т е л е ф о н у позвонить, если скайп без разрешения снимает деньги с кредитной карты, открывая не заказанные подписки? И кому, всё-таки, жаловаться, если деньги не возвращают? на кого, в конце концов, подавать в суд?
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Здравствуйте Михаил! Как я уже сказал, представили Skype не имеет никакое отношение к этому блогу, точно так же как администрация блога не являются представителями Skype. Поэтому прошу обратиться в официальную службу поддержки, уверен, они смогут ответить на все Ваши вопросы. И ещё, обратите внимание, как я написал в начале статьи, у Skype отсутствует техподдержка по телефону.
  3. 0 0 0
    Ирина,
    Я не могу поменять пароль ко мне кто-то постоянно заходит и делает гадости
    1. 1 +1 0
      Администратор,
      Это неофициальный сайт! Обратитесь в службу поддержки Скайп. А так, рекомендую сканировать компьютер на наличие вирусов, поменяйте пароль от емайла с которого зарегистрировали Скайп и только потом поменяйте пароль от Скайпа.
  4. 0 0 0
    Владимир Литвинов,
    Добрый день! Исчезли все мои контакты.
  5. 0 0 0
    Виталий,
    здравствуйте, у меня есть проблема я пытаюсь зайти на свой аккаунт в Скайпе но не получается я даже менял пароль 2 раза но всё равно, что мне делать ?
    1. 0 -1 1
      Администратор,
      Здравствуйте! Укажите Вашу версию Скайпа и операционную систему. Также, укажите полный текст ошибки.
  6. 0 0 0
    Николай,
    Я захожу в скайп, пишет что нет подключения к интернету, хотя как такова подключение есть, что делать?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Так существуют разные ошибки связанные с подключением и Вы не указали точный текст ошибки, посмотрите в разделе Ошибки и найдите Вашу ошибку.
  7. 1 +1 0
    Вова,
    Здравствуйте я не могу войти в скайп пишется что временно недоступно
    Емайл я забыл что делать как восстановить?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, точный текст ошибки, какая у Вас версия Скайп и версия операционной системы.
  8. 0 0 0
    ilya,
    Не могу положить денег на скайп.
    Пишет:
    "В данное время вы не можете использовать ваучеры и приобретать услуги Skype. Статус вашего счета можно узнать в отделе обслуживания клиентов"
    Отдел обслуживания клиентов в субботу не работает. шабат.
    Как быть? куда звонить? Хелп
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Боюсь, придётся подождать до понедельника.
  9. 0 0 0
    lubov babina,
    Сообщение:При открытии скайпа появляется сообщение:"Главная страница скайпа не работает.
    Возникли неполадки в интернет -соединении. Мы пытаемся восстановить связь.".
    Так происходит в течение 5 дней.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Запустите браузер Internet Explorer, откройте страницу Проверить доступ к Скайпу и нажмите на кнопку "Проверить". После завершении теста, рядом с этой кнопкой появиться ссылка: нажмите на неё, скопируйте указанную "ссылку на результат" и выложите её здесь.
      1. 0 0 0
        lubov babina,
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Вы запустили тест в Microsoft Edge, но очень важно запустить его в Internet Explorer. Если не можете его найти, нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите iexplore.exe и нажмите Enter.
  10. 0 0 0
    Oresta,
    Прошу допомоги: вчора була автоматично продовжена місячна передплата, якою я точно не скористаюся. Вже її скасувала. Якщо я заповнюю форму на повернення коштів, знятих з карточки, то яку billind adress вказувати - ту, за якою прописана (Україна) чи ту, де проживаю (країна ЄС)? Як виглядає спосіб повернення коштів? Дуже вдячна наперед за відповідь.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Так как это неофициальный блог, мы никак не может помочь в таких ситуациях. Свяжитесь со службой поддержки, они ответят на все Ваши вопросы.
  11. 0 0 0
    Ольга,
    Здравствуйте! Вы не могли бы подсказать. Я работаю с инт. доской IDroo. Она иногда запрашивает доступ к скайпу. И я сегодня случайно нажала кнопку и запретила ей. Как снова добиться , чтобы она работала через скайп?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Откройте Skype → Инструменты → Настройки → Дополнительно → Расширенные настройки, нажмите «Контроль доступа других программ к Skype», выберите плагин IDroo и нажмите «Удалить». Теперь перезапустите Скайп и когда появиться запрос, разрешите доступ.
  12. 0 0 0
    Наталья Валентиновна Пук,
    В Cкайпе появился контакт под одноименным названием Skype! Для чего он? Для того, чтобы крывавая гэбня следила за так называемыми независимыми журналистами и так называемыми правозащитниками?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Прочитайте, пожалуйста, про Боты для Skype. И подумайте, раз уж кто-то так сильно хочет следить за кого-то, зачем так глупо выдать себя?
  13. 0 0 0
    Арсений,
    Здравствуйте! При запуске Скайпа появляется "синий экран смерти". При повторном запуске компьютера Скайп, почти полностью, удаляется с компьютера.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Какая у Вас операционная система (укажите Service Pack) и версия Скайп?
      1. 0 0 0
        Арсений,
        windows 7 home basic, 64-bit, Servise Pack 1, скайп: 7.24.66.104 P.S. Пробовал устанавливать другие версии, все равно проблема та же.
  14. 0 0 0
    Дима,
    Проблемма очень странная не могу повторно ввести емайл
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Прочитайте о том Как зарегистрироваться в Скайпе — там рассказывается об этом баге.
      1. 0 0 0
        Дима,
        Не помогло мммммммммммм за это простите не вводилось надо 20 символов
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Видимо Вы что-то сделали не так. Перезагрузите страницу и печатайте емайл вручную (побуквенно). Только так активируется второе поле с емайлом.
  15. 1 +1 0
    Татьяна,
    Здравствуйте.
    У меня изменили адрес электронной почты на аккаунте с ni***06@mail.ru на re***we@yandex.ru ( это злодей-злоумышленник). Соответственно был изменен пароль. Я не могу войти в свой скайп, т.к. не знаю нового пароля. Срочно верните прежний адрес (ni***06@mail.ru), и пришлите письмо со ссылкой на смену пароля. Вообще нужно не уведомлять о смене данных, а запрашивать подтверждение по почте и телефону. Надеюсь на скорейшее исправление ситуации. Ответ просьба прислать на адрес ni***06@mail.ru
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Это неофициальный блог, но такие вопросы может решить только служба поддержки. Поэтому свяжетесь с ними как показано в руководстве.
  16. 0 0 0
    Таисия,
    Здравствуйте! Я не могу войти в свой скайп ta***va. Мне звонят мои знакомые говорят что от моего имени к ним идут сообщения по закрытию кредитов. с помощью Владимира Позднякова с Украины при этом он указывает свои контактные данные. Помогите остановить этого мошенника. Мой телефон 8***65 или 8***28 г. Барнаул ул. *** д.*** кв.*** с уважением год рождения ***г. С уважением Таисия Александровна КАмнева
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Таисия! С такими проблемами может помочь только служба поддержки. Обратитесь к ним, они помогут.

      ps. И прошу Вас, никогда не публикуйте в открытым доступе свои персональные данные. Так злоумышлении будут использовать эти же данные против Вас.
  17. 0 0 0
    Ирина,
    Добрый день!
    У меня взломали скайп и с моего профиля отправляют сообщения с просьбой занять денег. Сменить пароль не получается т.к. не активна эта строка. В поддержку то же не возможно написать из профиля-не реагирует на клик. Подскажите, что сделать что бы поменять пароль?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Если они взломали только Скайп, но электронную почту нет, восстановите доступ к аккаунту на странице: https://login.skype.com/recovery. В противном случае, Вы должны связаться со службой поддержки как указано в руководстве.
  18. 0 0 0
    Татьяна,
    И какую же опцию мне выбрать для создания жалобы(описания проблемы), если ничего не подходит. Такого никогда не было.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Мне кажется, в Вашем случае подходит Технические проблемы → Вызовы Skype-Skype.
  19. 0 0 0
    Витя,
    У меня Skype для windows 7 самой последней версии. Обновился в Интернете автоматически. И вот проблемы:
    1. Назойливая НЕНУЖНАЯ реклама справа, которой в предыдущей версии не было; зачем мне эта муть?
    2. Хотел отправить по скайпу файл (песню) другу во время разговора, да кнопка ОТПРАВИТЬ ФАЙЛ не отправляет ничего, хотя она активная. Перепробовал всё. Файлы выбрать можно, а отправить НЕВОЗМОЖНО. Зачем тогда эта кнопка вообще предусмотрена? Разработчики её вообще хоть раз сами пробовали?
    3. Что ж за безобразие, в плане того, что связаться напрямую со службой поддержки скайпа ни как нельзя? Переискал в Интернете как это сделать и толком - НИКАК. Вот поэтому я сюда и пишу. В отличии от скайпа - MAIL AGENT проще и там всё работает!
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Прочитайте, пожалуйста, статью. В начале рассказано, как связаться со службой поддержки.
  20. 0 0 0
    Юра,
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. С анроида получается войти в скайп, а с нокии 5800 (Платформа S60 5th Edition Операционная система Symbian OS 9.4) не входит, пишет: "идёт авторизация" и так часами стоит на месте, хотя раньше было все нормально. Что делать?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Прочитайте, пожалуйста, эту ветку комментариев.
  21. 0 0 0
    Ирина,
    добрый день, 3го и 6го августа с моего счета Skype списал по 5 евро, я не просила!!! на балансе в скайпе денег не прибавилось!!!??? Кто прояснит, почему у меня списали деньги? Где они? Я бы хотела их вернуть!!!!!!!!!!!!!!!
    Спасибо

    Ирина
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Так как это неофициальный блог, решить подобные проблемы мы не можем. В таких случаев, нужно обратиться только к официальной службе поддержки.
  22. 0 0 0
    Александр,
    не могу установить Скайп. пишет сбой, код 1601.не удалось получить доступ к услуге установки Windows
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Посмотрите решение ошибки здесь: Ошибка 1603 при установке Skype.
  23. 0 0 0
    Анчоус,
    Отвратительная служба поддержки.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Если это возможно, расскажите, пожалуйста, что именно Вам не удалось решить, может я смогу помочь.
  24. 0 0 0
    Андрей,
    Здравствуйте почему ваша новоя версия перестаёт корректно работатьпосле обновления с антивирусом аваст интернет секьюрити приходится старую ставить
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Как можно заметить, это неофициальный сайт и Скайп не принадлежит "нам". Тем не менее, позвольте спросить, откуда Вы скачали Скайп и/или проверили ли Вы подлиность установщика? Или Вы воспользовались функцией "автоматическое обновление Скайпа"? И укажите, пожалуйста, какая у Вас операционная система.
      1. 0 0 0
        Андрей,
        У меня виндовс 7 да версия официальная только дистрибутив старый его и ставлю автоотбновление отключено но всё равно версиит пытается обновится до новой.
        1. 0 0 0
          Администратор,
          А какая именно у Вас версия? Дело в том, что была одна старая версия (точнее 7.6.0.103) в которой разработчики неверно поставили цифровую подпись, в результате чего операционная система и антивирусы предупреждали пользователей об опасности.

          Насчёт автоматического обновления — попробуйте запустить батник disable_updater.bat с правами администратора (этот скрипт отключает обновления в реестре, удаляет службу обновления, блокирует файл обновления и удаляет файл проверяющий новые обновления).
    2. 0 0 0
      Андрей,
      придурки что же вы тут трётесь
      1. 0 0 0
        Администратор,
        Я что-то не понял, к чему всё это?
    3. 0 0 0
      Андрей,
      Чтобы аваст работал с любой версией скайпа надо просто изменить настройки брандмауера а именно в настройках разрешить использование "интернета" и "частную сеть" в строке (использовать отдельные настройки для каждого режима брантмауэра) тут поставить галочку)
      1. 0 0 0
        Андрей,
        а лучше установить другой антивирус например авг
  25. 0 0 0
    Айжан,
    Здравствуйте. Я не могу войти в свой аккаунт в скайпе. Пытаюсь войти мне выводит следующее:

    Ваши учетные данные не распознаны. Проверьте их и повторите попытку.

    А также:
    Из соображений безопасности мы ограничили число временных кодов, предоставляемых в течение дня. К сожалению, вы уже исчерпали этот лимит. Повторите попытку через 24 часа.​

    Что мне делать? Я не могу ждать 24 часа. Такой плохой сервис. Помогите, пожалуйста. Спасибо, большое. Жду ответа... Какие данные я должна предоставить?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Вы должны обратиться в официальную службу поддержки. Только они смогут помочь Вам решить эту проблему.
      1. 0 0 0
        Айжан,
        А как с ними связаться? Можете скинуть ссылку, пожалуйста. Спасибо!
        1. 0 0 0
          Администратор,
          В начале статьи указаны две ссылки. Так как Вы не можете получить доступ к аккаунту, выберите вторую: needslogin=false.
  26. 0 0 0
    алина,
    Зная логин скайпа не составляет особого труда сбрасывать пароль. Постоянно взламывают аккаунт, который очень нужен для работы - более тыс контактов
    Скажите может есть какой-то способ поставить к примеру аля двухэтапной аутентификации как в гугле?
    Или может какой совет дадите, чтобы повысить уровень безопасности... потому что сил вообще нет никаких((((
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Зная логин, злоумышленники могут только инициировать процесс сбрасывания пароля, но пока Вы сами не переходите по ссылке, Ваш пароль остаётся в безопасности. Поэтому, просто игнорируйте подобные письма. Правда, я не совсем понял если злоумышленники действительно взламывали Ваш аккаунт. Если да, какие у них были действия? Отправляли спам от Вашего имени или что-то ещё?

      Насчёт двухфакторной аутентификации, учётные записи Skype не поддерживают подобную функцию.
  27. 0 0 0
    Антонина,
    Где можно скачать плагин idroo и как его увязать со скайп? Пожалуйста, подробно.
  28. 0 0 0
    ТАТЬЯНА,
    не могу загрузить скайп для компа.при загрузке выскакивает ошибка и не грузится дальше
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Какая у Вас операционная система и что за ошибка возникает?
  29. 0 0 0
    Лала,
    Добрый день! Интересует вопрос после того как по запросу служба поддержки удалили мой аккаунт на их сервере так и остался мой аккаунт? А в случае если я захочу вернуть свой аккаунт возможно ли это?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! К сожалению я не знаю ответ. Напишите в официальную службу поддержки. Буду благодарен если поделитесь с полученными ответами.
  30. 0 0 0
    Александр Галушкин,
    Здравствуйте.Не могу выйти в скайп. Даже в тестовом режиме вызов сбрасывается. В чате работает нормально. В чем причина!
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Александр! Укажите, пожалуйста, какая у Вас операционная система и какую версию Skype Вы используете.
      1. 0 0 0
        Александр Галушкин,
        Господа, спасибо за поддержку! У меня установлено W-7. Скайп версия 7.28.101.Я нашел причину. Сбой бинг бар.Переустановил, сейчас все нормально.
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Очень рад, что решили проблему. А скажите, пожалуйста, как Вы догадались что проблема в бинг бар? И что именно переустановили: бинг бар или Skype? Какие опции выбрали при установке?

          ps. Я хочу узнать подробности, чтобы иметь возможность помочь другим пользователям, которые сталкиваются с подобными проблемами.
          1. 1 +1 0
            Александр Галушкин,
            Причину нашел, когда решил переустановить скайп. При установке скайпа вышла ошибка, что произошел сбой в бинг бар. Установил бинг бар снова и все пошло нормально.
            1. 0 0 0
              Администратор,
              Уважаемый Александр! Спасибо большое, что поделились информацией. Теперь буду знать, что и такое бывает.
  31. 0 0 0
    ольга,
    Добрый день у меня проблема такого характера - я перевертыш т.е. когда зввоню с видео то мое изображение вверх ногами и как зто исправить?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какая у Вас операционная система и версия Skype.
  32. 0 0 0
    АНАТОЛИЙ,
    Здравствуйте,ни как не могу войти в скайп,так как помню только логин,учетную запись восстановить так же не удается,т.к. почта и номер телефона уже не действительны.Возможно ли как либо восстановить прежний скайп и мои контакты?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Для восстановления доступа к Скайпу, обратитесь в официальную службу поддержки.
  33. 0 0 0
    Светлана,
    Очень часто стала возникать такая проблема. Я занимаюсь с детьми вокалом по скайпу. Иногда, на реальных занятиях не хватает времени или песню надо переслать и посмотреть, как она подходит ученику. И, если одновременно включить на компьютере музыку и петь, ничего не слышно. Хотя, отдельно голос слышится хорошо, без музыки. Но музыку не слышно ни с голосом, ни без него. Что делать?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Светлана! Скажите, пожалуйста, какая у Вас операционная система и версия Skype.
      1. 0 -1 1
        Светлана,
        Операционная система Виндовс7. Версия скайпа 7.27.64.101
        С Англией вчера всё отлично получилось, с Россией (Дагестан и Москва) не получилось.
      2. 0 0 0
        Светлана,
        MSNP: Connection Data (MSNP24):
        * Status: NetStateConnected
        * Server Current: bn2-s.gateway.messenger.live.com
        * Server Saved: s.gateway.messenger.live.com
        * Login: (UIC)
        * Skypename: ma***73
        * EPID: 2f0***c03
        * ClientVersion: 0/7.28.66.101//
        * OSVersion: Windows 6.1 Service
        * Time: TZ: UTC+3, Server: 1476224447, Local: 1476224447
        * Connection: IF: 0 DC: 0 RC: direct
        * B:0 CS:[B:1 S:1] MO:1 CWB:1 Q:0[F:0 I:0]
        * Recent connect: bn2-s.gateway.messenger.live.com @ 2016-10-11T22:19:54Z
        * Recent connect: bn2-s.gateway.messenger.live.com @ 2016-10-11T15:58:59Z
        * Recent connect: bn2-s.gateway.messenger.live.com @ 2016-10-11T15:42:15Z
        * Recent connect: bn2-s.gateway.messenger.live.com @ 2016-10-11T15:34:10Z
        * Recent connect: bn2-s.gateway.messenger.live.com @ 2016-10-10T19:24:08Z
        * Push: None (Unregistered)
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Хоть и немного другой случай, думаю временно можете попробовать установить версию 7.16.0.102 (подробности прочитайте здесь).
  34. 0 0 0
    Денис,
    Здравствуйте! Сегодня при очередном запуске скайпа начало выдавать сообщение "Не удалось установить соединение.". Переустанавливал кучу раз, и по мануалу с этого сайта, с полным удалением скайпа и записей о нем в реестре, и удаляя скайп полностью через Revo uninstaller pro, после установки версии 7.14, 7.25, и 7.28 всё равно выдает данную ошибку. У друга после попытки релогина та же ошибка. Прошу помощи в решении проблемы!
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Это связано с временной ошибкой "Проблемы с авторизацией в Skype для Windows".
  35. 0 0 0
    Людмила,
    Здравствуйте! У меня обновился скайп до версии 7.28.0.101 и начались сбои в работе интерактивной доски IDroo. Не могу собеседника подключить к своей доске, так же как и он меня. В чём может быть причина и как её устранить?
  36. 0 0 0
    Айымбюбю,
    Здравствуйте! Я хочу удалить свою учетную запись. Пожалуйста примите мой запрос и удалите. Я дочка Айымбюбю, причина удаления, моя мама умерла. Заранее спасибо вам за понимание.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! В таком случае может помочь только официальная служба поддержки. Обратитесь к ним и они обязательно Вам помогут.
  37. 0 0 0
    Вера,
    Здравствуйте! Я пользуюсь скайпом при общении с коллегами по работе. На все адреса мои сообщения уходят, кроме нашей техподдержки. Ни у кого из моих коллег нет такой проблемы. я удаляла сообщения и вводила их заново - на поле каждого сообщения крутится червячок, и сообщение не уходит. Я соответственно, несколько раз выходила из скайпа и заходила в него. Несколько раз перезагружала компьютер. Безрезультатно. Как мне устранить эту проблему?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Выполните команду /dumpmsnp в чате Вашей техподдержки и приводите здесь результат.
  38. 0 0 0
    Татьяна,
    Здраствуйте , захожу в скайп скачала недавно, но не заходит пишет : не удается удалить старую версию skype тм 7.29. Обратитесь в службу технической поддержки. что мне делать ? я никак не могу удалить этот с кайп а в новый из за этого не заходит
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Прочитайте о том Как полностью удалить Скайп с компьютера.
  39. 0 0 0
    Артем,
    Проблема со входом в скайп.Нет доступа к старому емайлу,все попытки восстановить без емейла-безуспешны,просит картинку ввести и не принимает ее,все попытки без результатов.Помочь можете??
    1. 1 +1 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Такие вопросы может решить только официальная служба поддержки. Обратитесь к ним и они расскажут как восстановить аккаунт.
  40. 0 0 0
    Anton,
    Здравствуйте! Нем могу зайти в скайп. Пишет типо профиль временно заблокирован? Как это понять временно и по какой причине? Как восстановить этот профиль?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! На такие вопросы может отвечать только служба поддержки Skype. Обратитесь к ним, как указано в руководстве.
  41. 0 0 0
    Альфия,
    Здравствуйте! Почему у меня не ловит сеть Wi-Fi скайп, и не меняется статус скайп?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Не совсем понял, Вы приобрели услугу Skype Wi-Fi и не работает? Если это так, обратитесь в службу поддержки.
  42. 0 0 0
    Светлана,
    Здравствуйте. У меня проблема через 30 секунд (всегда) я не слышу собеседника, а он продолжает меня слышать. А через 40 сек. он сам выключается. Переустановка ничего не изменила. Как можно исправить это положение?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Откройте Skype → Инструменты → Настройки → Настройки звука и отключите опции «Разрешить автоматическую настройку микрофона» и «Автоматическая настройка динамиков».
  43. 0 0 0
    Любовь,
    ДД! Я уже второй день не могу войти в скайп.Делала сброс пароля, вводила новый и все равно пишет не правильный логин или пароль
    1. 0 0 0
      Любовь,
      Я уже не знаю какой пароль вводить, постоянно пишет не верно, а потом блокирует
    2. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Прочитайте, пожалуйста, о проблемах авторизации и их решения.
  44. 0 0 0
    виталик,
    добрый вечер!вопрос не могу дозвониться до республики беларусь а конкретно до г солигорка тещи!а она мне может!!раньше все было хорошо!что делать???
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Если я правильно понял, речь идёт об этой ошибки: Невозможно звонить и не слышен гудок в Skype для Windows.
  45. 0 0 0
    МАРГАРИТА,
    Добрый день.Проблемы:постоянно вертится кружок,нет соединение,а подключение к инету есть.раньше такого не было,уже дней 10.В чем дело,прошу помочь
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! С помощью браузера Internet Explorer проверьте доступ к Скайпу и выложите здесь ссылку на результат.
  46. 0 0 0
    Виталий,
    скайп имя - vi***36/
    29/10/16 пополнил свой счет в скайп.
    Получил ответ:
    Информация о вашей покупке:
    Учетная запись Microsoft: live:vi***36
    Наименование продукта: Деньги на счете в Skype
    Сумма к оплате: 5,00 USD
    Дата платежа: 29.10.2016
    Номер: 808***085
    Статус заказа: Доставлено
    Однако деньги на счет не поступили.
    Прошу разобраться и положить на мой счет 5 дол.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Виталий! Прошу заметить, что это неофициальный блог, когда такие вопросы может решить только служба поддержки Skype. Если денежные средства ещё не поступил на Ваш счёт, обратитесь к ним, как указано в начале статьи.
  47. 0 0 0
    Галина,
    закрыли акаунт якобы за спам 30 минут потратила чтоб войти зашла но ни какого спама там и в помине нет что за ерунда
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Вам в службу поддержки сказали, что заблокировали доступ? Если да, спросите у них в чём была проблема.
  48. 0 0 0
    Надежда,
    Мошенники украли все контакты скайпа почему не организована срочная помощь, ни какой помощи не найдешь, как будто содействуете злоумышлиникам. Что делать.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Для решения проблем с мошенниками свяжитесь со службой поддержки.
  49. 0 0 0
    ольга,
    Здравствуйте! Я не могу настроить скайп вы отправляете мне код на почту а я не могу ее посмотреть потому что плохо разбираюсь в этом нельзя ли отправить код на телефон? мне просто так проще
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Ольга! Прошу обратить внимание, что это неофициальный блог. На подобные вопросы сможет ответить только официальная служба поддержки.
  50. 0 0 0
    Надежда,
    У меня периодически выскакивает табличка "Skype - обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим свои извинения...". Не сказать, чтобы это мешало, но все-таки начинает раздражать. Вопрос: с чем это связано и как устранить.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Согласно этой инструкции сохраните файлы app.evtx и msinfo32.nfo, загрузите их на этой странице uploads.skaip.su/uploader и сообщите Ваш ID.
      1. 0 0 0
        Надежда,
        Здравствуйте!
        Загрузила в в черное поле файл сведений о системе и журнал событий. Вверху написано
        Ваш код: "CDILOQ"
        1. 0 0 0
          Администратор,
          К сожалению, .nfo-файл оказался повреждённым и я не смог узнать сведения о системе. Загрузите его ещё раз вместе с файлов DxDiag.txt.
          1. 0 0 0
            Надежда,
            Загрузила еще раз nfo-файл и DxDiag.txt. Мой ID - "CDILOQ". Надеюсь, в этот раз в рабочем состоянии.
            1. 0 0 0
              Администратор,
              На самом деле Вы загрузили ещё один раз файл событий.evt, но не беда. Предлагаю установить Windows Installer 4.5 для Windows XP, а потом сообщите если ошибка была устранена.
          2. 0 0 0
            Надежда,
            Когда в очередной раз выбросило табличку «Приложение Skype будет закрыто», я открыла сведения об ошибке. Там написано следующее:
            AppName: skype.exe. AppVer 7.29.80.102 ModName kernel32dll.
            Mod.Ver: 5.1 2600.5512 Offset 0012aeb

            возможно, это связано с установкой версии skype, хотела написать 7.16.0.102, но решила проверить и в информации о skype написано 7.29.80.102. То есть примерно неделю назад я устанавливала 7.16.0.102 версию, поскольку не было входящих звонков. Когда произошло обновление, я не заметила.

            В любом случае, хотелось бы устранить непонятное мне несоответствие.
            1. 0 0 0
              Администратор,
              Проблема в том, что данная ошибка возникает из-за несовместимости с другими программами на компьютере. Согласно отчёту событий, у Вас часто возникает ошибки с установщиком и службой Bonjour (кстати, если Вы не используйте технику от Apple, к примеру iPhone или iPad, стоит удалить эту службу). Если не поможет установка Windows Installer 4.5, придётся проверить «методом тыка», кто же виноват.
              1. 0 0 0
                Надежда,
                Скачала Windows Installer 4.5. При попытке установить вышло требование сделать резервную архивную копию системных файлов. Это поставило меня в тупик.
                Про службу Bonjour. Я не использую технику от Apple, но когда приезжает дочь, она иногда работает на моем компьютере, у нее iPhone, поэтому не хочу ограничивать ее возможности.
                1. 0 0 0
                  Администратор,
                  Вы уверены, что речь идёт о требовании, а не о рекомендации? В любом случае, обновление Windows Installer это обычная установка ПО.

                  Насчёт Bonjour, Вы всё правильно делаете. Тем более, что данная служба не конфликтует со Скайпом. Просто я заметил, что она включена и часто возникают ошибки в её работе.
                  1. 0 0 0
                    Надежда,
                    Здравствуйте!Установила Windows Installer 4.5 для Windows XP. Затем еще IE8-WindowsXP-x86-RUS.exe, так как у меня была еще 6-я версия IE. Позвонила по своему контакту: говорить было абсолютно не возможно из-за эха. Тут же удалила skype 7.29.80.102 и установила его же. Речь была хорошая с двух сторон, а по экрану бежала волна, причем мое маленькое изображение было качественное, и собеседник подтверждал это. Искажение шло от меня, так как с другими контактами у собеседника было все хорошо.
                    Удалила skype 7.29.80.102 и установила версию 7.16.0.102, которая обновилась до 7.29.80.102. Позвонила: меня видели и слышали хорошо, я не слышала, но видела хорошо. Звонок до меня не дошел. В настройках принимать звонки и чаты от кого угодно. Контрольный звонок Echo безрезультатный. Ничего не записалось.
                    Еще после установки Windows Installer 4.5 для Windows XP. и IE8-WindowsXP-x86-RUS.exe слетела боковая панель windows. Попытка установить ее из программы файлов, файла windows sidebar безрезультатна.
                    Табличка "Приложение Скайп будет закрыто" больше не выскакивает.
                    Я в легком трансе от последствий.
                    1. 0 0 0
                      Администратор,
                      Здравствуйте! То что не возникает ошибка это хорошо. Насчёт звука, попробуйте скачать специальный установщик Skype для Windows XP по этой ссылке: http://www.skype.com/go/getskype-xp и сообщите если возникают какие-либо проблемы.
                      1. 0 0 0
                        Надежда,
                        Здравствуйте! Установила Skype для Windows XP. Сделала звонок Echo - великолепная запись. Поговорила с одним из контактов. Звук, видео без нареканий. Также скачала новую версию Windows sidebar. Проверила скорость интернета: в вечернее время максимальная по тарифу (была 80% на прием и передачу). В общем, всё как надо, всё прилично, Skype работает отлично. Большое спасибо, Администратор!
                        Мастер, не сочтите меня нахальной, но если включаешь Internet Explorer, далее Сервис, Центр обновления Windows, выбрасывается запись «Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу». Диагностика выдает
                        Диагностика HTTP, HTTPS, FTP
                        Подключения HTTP, HTTPS, FTP

                        info HTTP: успешное подключение к www.microsoft.com.
                        warn HTTPS: ошибка 12157 при подключении к www.microsoft.com: An error occurred in the secure channel support
                        warn HTTPS: ошибка 12029 при подключении к www.passport.net: A connection with the server could not be established
                        info FTP (активный): успешное подключение к ftp.microsoft.com.
                        error Не удалось установить соединение HTTPS.
                        info Перенаправление запроса пользователя на номер службы поддержки

                        Вопрос: 1 – это потому что отключен брандмауэр?
                        2 – это потому, что не актуальны порты?
                        Хотя при этих же условиях с любимой Opera полный консенсус.
                        1. 0 0 0
                          Администратор,
                          Здравствуйте! Очень рад, что в итоге всё получилось и работает должным образом. Насчёт проблемы с браузером Internet Explorer, важно отметить, что операционная система Windows XP ещё с апреля 2014 больше не поддерживается. К тому же, некоторые сервисы и сайты перестали поддерживать даже Internet Explorer 9 (не то, что Internet Explorer 8, которая является максимальная версия для Windows XP). В связи с этим и возникают эти ошибки — проще говоря, из-за того, что старые технологии не понимают новые стандарты.
                          1. 0 0 0
                            Надежда,
                            Большое спасибо за информацию. По сути, я не использую Internet Explorer. Просто закачала более позднюю версию, поэтому поинтересовалась. Но судя по тому, что Вы сказали, мы, обладатели ОС Windows XP, видимо, должны копить денежки на новые более мощные компьютеры.
  51. 0 0 0
    pron,
    здравствуйте.я удалил скайп чтоб загрузить новый.после удаление скайпа написал скайп в пуске меню там что то вышло и их удалил...теперь когда загружаю новый скайп и запускаю папку она не запускается и выдает такой текст:"не удалось найти или загрузить Microsoft Installer.пожалуйста,сделайте необходимые обновления и попробуйте запустить еще раз"...подскажите как решить эту проблему...спасибо
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Посмотрите решение ошибки здесь: Не удалось найти или загрузить Microsoft Installer.
  52. 0 0 0
    Павел,
    Добрый день!
    Подскажите хочу устроить конференцию с 10-ю подрядными организациями, подскажите как это сделать чтоб и аудио и видео сигнал был корректным?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Не совсем понял, Вы хотите чтобы в одном чате были 10 участников? Или что-то другое?
      1. 0 0 0
        Павел,
        Да хочу провести конференцию с 10 участниками одновременно
        1. 0 0 0
          Администратор,
          В Skype для Windows это делается так: откройте Skype, из строки меню нажмите «Контакты» и выберите пункт «Создать новую группу». Теперь осталось выбрать, какие контакты нужно добавить в этом чате.
          1. 0 0 0
            Павел,
            Сделал! Получилось 9 человек! Соответственно я их всех могу вызвать видеозвонков и со всеми 9 разговаривать по видео онлайн! Нет ограничений никаких?
            1. 0 0 0
              Администратор,
              Про ограничения можно читать на этой странице: https://www.skype.com/ru/legal/fair-usage/
  53. 0 0 0
    Любовь,
    Здравствуйте!
    у меня такая проблема после обновления новой версии скайпа,не удается дозвонится до другого человека,гудки идут человек на сайте только как человек берет трубку пишет звонок завершен,интернет домашний скорость отличная,в чем же может быть проблема!?Помогите пожалуйста за ранее спасибо..)
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Сделайте тестовой звонок в службу echo123 и расскажите о результатах.
  54. 0 0 0
    Светлана,
    Не могу зайти с компьютера в скайп,выдает ошибку. Меняю пароль тоже самое,хотя с телефона под своим логином общаюсь свободно,даже после замены пароля. Захожу под новым паролем с телефона и все норма. А с компа та-же ошибка,не правильно веден логин или пароль. Как решить эту проблему?
  55. 0 0 0
    Алексей,
    Здравствуйте! Выручайте!!! Два дня назад обновил версию Скайп до последней (по предложению самого Скайпа) и тут началось. Пропал список контактов (это я устранил). Но самое плохое то , что немогу ни с кем связаться. Скайп выдает, что не видит звуковую карту (плату). Что делать??? Подскажите пожалуйста.
    1. 0 0 0
      Алексей,
      Уточняю. Видео связь отличная, а звука нет ни у меня, ни у контакта.
    2. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, текст ошибки и версию Skype. Также, сохраните файл DxDiag.txt (о том как это сделать, посмотрите здесь), загрузите его на странице uploads.skaip.su/uploader и сообщите Ваш ID и пароль.

Добавить новый комментарий

Комментарии проверяются администратором и могут не сразу появляться на сайте.
Имя:
Емайл:
Подписаться на новые комментарии
Сообщение:
Оценка страницы: