неофициальный блог

Замечательные возможности Skype

Сетевой статус в Скайпе для Windows постоянно крутится

Иногда некоторые пользователи жалуются, что сетевой статус в Скайпе для Windows постоянно крутится и его никак нельзя изменить. К тому же, в большинство случаев невозможно отправить и получить мгновенные сообщения в чате, но в тоже время, можно звонить без проблем.
Сетевой статус в Скайпе для Windows постоянно крутится

В таких случаев, команда /dumpmsnp возвращает примерно следующий результат:
MSNP: Connection Data (MSNP24):
* Status: NetStateConnecting.Backoff
* Server Current: s.gateway.messenger.live.com
* Server Saved: s.gateway.messenger.live.com


Ключевой момент, это статус «NetStateConnecting.Backoff» который говорит нам, что Скайп не может подключиться к серверу мгновенных сообщений. Чтобы решить проблему, нужно найти причину, почему это происходит. Но так как однозначного ответа не существует, придётся проверить все-возможные варианты пока не найдёте правильный вариант.

Порядок действий

  1. В первую очередь нужно проверить содержимое файла "hosts", поскольку чаще всего, именно с помощью этого файла некоторые пользователи или программы блокируют доступ к серверам Скайпа. Этот файл находиться в папке "C:\Windows\System32\drivers\etc" и по умолчанию в нём должны быть максимум две строки, которые не начинаются со знаком "#" (знак решётки). Если нашли что-то подозрительно, с помощью приложения Reset_Settings_For_Skype.HTA можно вернуть содержимое файла по умолчанию. Рекомендую запустить данное приложение и выполнить сброс используя следующие флажки:
    • Internet Explorer
    • Файл Hosts
    • Настройки сети

  2. Вторая, наиболее распространенная причина, является блокировка доступа другими программами. Чтобы проверить если другие программы мешают Скайпу работать корректно, запустите Windows в безопасном режиме, убедитесь что антивирус отключён, после чего запустите Скайп — если всё работает и сетевой статус больше не крутится, значит на вашем компьютере установлена программа, которая конфликтует со Скайпом.

  3. И напоследок, нужно удостовериться, что Интернет-провайдер или сетевой администратор не заблокировал доступ к Скайпу. Если есть возможность, подключитесь к другой сети и проверьте если Скайп работает должным образом, или подключите к вашей сети компьютер на котором Скайп работает корректно и проверьте если Скайп перестаёт работать.

Что делать если не нашли причину проблемы?

Если вышеуказанные действия не помогли найти причину почему сетевой статус постоянно крутится, оставьте в комментариях следующую информацию:
  • Результат команды /dumpmsnp
  • Ссылку на результат проверки доступа в браузере Internet Explorer
  • Скачайте и запустите приложение systeminfo.hta, нажмите «Загрузить техническую информацию» и укажите полученный ID

Чтобы помочь другим пользователям, прошу оставить отзыв с подробностями о вашей системе и что именно помогло вам устранить проблему.

41 комментариев

Полезные комментарии

  • ЭтлаВС: Статус в Скайпе постоянно крутится уже 2 дня (бьюсь!!!) после автоматического обновления! Выяснила - Вторая причина! В безопасном режиме (Windows 7) ничего не к… Читать дальше
  • Дмитрий: Добрый день. С безопасного режима Skype подключается, hosts сброшен. В обычном режиме подключаться не хочет. ID 82796D27-C30A8D60-D83B3EFA-5A8AF823. [Добав… Читать дальше

  1. 1 +1 0
    Евгений,
    вот мой результат:
    MSNP: Connection Data (MSNP24):
    * Status: NetStateDisconnected
    * Server Current: s.gateway.messenger.live.com
    * Server Saved: s.gateway.messenger.live.com


    немного отличается от вашего. проблема пока не найдена
    скачал версию 7.22 там статус не крутится, но сообщения все равно не отправляются.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Чтобы я смог помочь, нужны все сведения которые я попросил. Насчёт старой версии, как временное решение, попробуйте установить Skype 6.20.0.104 (правда, возможно проблемы с групповыми чатами).
  2. 1 +1 0
    Евгений,
    Проблема решилась! помогло первое действие! спасибо большое)
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Рад это слышать! А какая у Вас операционная система, и что именно помогло, приложение reset_settings_for_skype.hta или вручную очистили файл hosts?
      1. 1 +1 0
        Евгений,
        Вин 10.
        Вручную удалил 3 строки с упоминанием skype, а потом строку
        0.0.0.0 s.gateway.messenger.live.com
        Возможно достаточно только эту строку удалить и все заработает.
        но приложение это тоже помогает.
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Спасибо большое за ответ!
  3. 0 0 0
    Евгений,
    Помог другу с этой же проблемой.
    Все же необходимо воспользоваться программой что Вы рекоммендовали. Отметить internet explorer, настройки сети (думаю там тоже что то есть) и Hosts который можно удалить и вручную. Я писал об этом выше.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Спасибо ещё раз за отзыв и подробности. Надеюсь они помогут и другим пользователям, которые также сталкивались с этой проблемой.

      Кстати, приложение reset_settings_for_skype.hta не удаляет файл hosts, а переименует старый (в hosts-%unixtime%) и создаёт новый файл с содержанием по умолчанию. Это я сделал для того, чтобы избежать случайные потери пользовательских настроек.
      1. 0 0 0
        Евгений,
        неправильно написал. не удалить файл hosts, а удалить строки в файле. да. у меня остался старый файл.
        Спасибо за помощь
  4. 0 0 0
    Олег,
    MSNP: Connection Data (MSNP24):
    * Status: NetStateDisconnected
    * Server Current: s.gateway.messenger.live.com
    * Server Saved: s.gateway.messenger.live.com
    Login: (Token) * Waiting liveid **


    http://ipic.su/img/img7/fs/kiss_47kb.1480679556.png

    на счет третьего не поняло. 10ка только установленная, веб-версия работает
  5. 0 0 0
    Николай,
    Спасибо, единственный нормальный и полный обзор который мне помог, у меня немного старт ситуации этой другой - есть программка которая блокирует сбор информации о пользователе в win10, так вот эта программка и внесла в исключения в файл hosts app.skype.com, нашёл по поиску и удалил строчку - всё заработало. В диагностике помогла страница http://www.skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu
  6. 8 +8 0
    ЭтлаВС,
    Статус в Скайпе постоянно крутится уже 2 дня (бьюсь!!!) после автоматического обновления! Выяснила - Вторая причина! В безопасном режиме (Windows 7) ничего не крутится и все статусы отрабатываются нормально. Решение проблемы методом перебора удалять программы, конфликтующие с новейшими версиями Skype - долгий и опасный метод. Нашла такую версию Skype, которая неконфликтная. Это Skype 7.31.0.104 (ссылка для скачивания Скачать Skype 7.31.0.104 для Windows). Статус больше не крутится, а устанавливается "в сети".
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Спасибо большое за подробности. Если кто-то ещё подтвердит, что версия 7.31.0.104 действительно помогает решить проблему, обязательно добавлю об этом в статью.
      1. 2 +2 0
        Яна,
        Абсолютно аналогичная ситуация. В безопасном режиме тоже никак. Помог только откат на версию skype_7.32.0.104
        В силу необходимости стоит несколько версий с++ редистр. 9, 10, 12, 14. В версии скайпа 33.0.105 что-то вроде накосячили именно с этими библиотеками. Пока никакими силами новую версию скайпа не удается запустить.
      2. 2 +2 0
        Роман,
        Откат до версии 7.31.0.104 помог решить проблему крутящихся стрелочек в статусе
    2. 1 +1 0
      ДимаН,
      Спасибо, ЗлатаВС! Способ рабочий, проверено!
    3. 1 +1 0
      Пётр,
      Ситуация аналогичная. Установка Скайп 7.31 решила проблему! Спасибо ЭтлаВС!
    4. 1 +1 0
      Светлана,
      Спасибо большое, тоже 3 дня билась, ничего не помогало, закачала вашу версию и все помогло, очень вам благодарна, все сейчас работает.

      [Добавлено 1 апр 2017 в 17:06]
      Я тоже поторопилась, у меня опять крутится!
    5. 1 +1 0
      Татьяна,
      Обновилась до 7.34.0.103. Как у многих перестал подключаться. Снесла скайп совсем. По совету ЭтлаВС (спасибо) установила версию 7.31.0.104. Пока все работает.
  7. 0 0 0
    Наталья,
    Здравствуйте! У меня Windows 7. После автоматического обновления Скайпа вечером 10 марта возникла проблема, описанная здесь в самом начале. Первый способ не помог - программа reset_settings_for_skype.hta постоянно зависала. Сделала откат и вернулась к предыдущей версии 7.31.0.104. Снова всё прекрасно заработало, хотя файл "hosts" имеет много строк и все они начинаются со знака "#".
    Теперь хочу отключить автоматическое обновление Скайпа - щёлкаю по кнопке в настройках, но результата нет. Как можно отключить? Или постоянно делать откат?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Скорее всего, кнопка «Выключить автоматическое обновление» не работает, поскольку не хватает прав доступа. Запустите Скайп с правами администратора и попробуйте снова.

      ps. В файле «hosts» любая строка, которая начинается со знаком «#», ровна пустой строке (то есть, считайте, что она не существует).
      1. 0 0 0
        Наталья,
        Большое спасибо! Всё получилось - автоматическое обновление отключено.
  8. 0 0 0
    Андрей,
    Тоже крутился статус в Скайпе. Windows 7. Перезапустился в безопасном режиме с загрузкой драйверов, и ВСЁ ЗАРАБОТАЛО!

    [Добавлено 21 мар 2017 в 14:00]
    Здравствуйте, еще раз. Поторопился я сказать, что все хорошо. Опять сетевой статус крутится, контакты неактивны!!!, Что делать? Винду переустанавливать? Я этого никогда не делал....
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Правильно ли я понял, что проблема возникает только тогда, когда загружаете Windows в обычном режиме, а в безопасном режиме всё работает должным образом? Чтобы понять, что именно блокирует Скайпу доступ к серверам, скачайте приложение systeminfo.hta, запустите приложение, нажмите «Загрузить техническую информацию» и укажите Ваш ID.
  9. 0 0 0
    Галина,
    Здравствуйте! У меня проблема возникла вчера, я включила компьютер, он загрузился, а в скайпе крутится колесико статуса. Единственный статус "не в сети" он реагирует. Смс не приходят и я не могу послать. А голосом сегодня общалась, нормально. Помогите пожалуйста. С уважением Галина.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Для начала прошу отметить, что 22 и 23 марта были временные проблемы с отправкой и получения сообщений. Если проблема до сих пор актуальна, посмотрите здесь: Сетевой статус в Скайпе для Windows постоянно крутится.
  10. 0 0 0
    Илья,
    Появилась та же проблема....пока ничего не помогло...хостс пуст ....откат на предыдущую версию тоже
    Винда 8.0

    1) MSNP: Connection Data (MSNP24):
    * Status: NetStateConnecting.Backoff
    * Server Current: s.gateway.messenger.live.com
    * Server Saved: s.gateway.messenger.live.com
    * Login: (Token) ** Waiting liveid **
    * EPID: 7f4***3ec
    * ClientVersion: 0/7.31.0.104//
    * OSVersion: Windows 6.2 (build
    * Time: TZ: UTC+3, Server: 0, Local: 1490175869
    * Connection: IF: 0 DC: 6 RC: direct
    * B:0 CS:[B:1 S:1] MO:yes CWB:1 Q:0[F:0 I:0] PMN:1
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-21T16:08:44Z
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-21T11:48:42Z
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-21T06:44:46Z
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-21T05:12:49Z
    * Recent connect: db5-s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-20T20:34:29Z
    * Push: None (Unregistered)


    2) 5D38-E434-97A6-80BB-3666

    3) ADRSUV
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Если проблема до сих пор актуальна, скачайте версию 7.34.0.102.
      1. 0 0 0
        Светлана,
        я уже и эту версию скачала, ничего не помогает
      2. 0 0 0
        Светлана,
        а можно в файле hosts все удалить?
        # Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.
        #
        # This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
        #
        # This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
        # entry should be kept on an individual line. The IP address should
        # be placed in the first column followed by the corresponding host name.
        # The IP address and the host name should be separated by at least one
        # space.
        #
        # Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
        # lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.
        #
        # For example:
        #
        # 102.54.94.97 rhino.acme.com # source server
        # 38.25.63.10 x.acme.com # x client host
        # localhost name resolution is handled within DNS itself.
        # 127.0.0.1 localhost
        # ::1 localhost
        # This HOSTS file cured by Dr.Web Anti-rootkit API
        # This HOSTS file cured by Dr.Web Anti-rootkit API
        # This HOSTS file cured by Dr.Web Anti-rootkit API
        0.0.0.1 mssplus.mcafee.com


        У меня вот там всего много, боюсь вдруг чего не так сделаю, потом вообще не будет работать.
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Если это всё содержимое файла, не имеет смысла его очистить. Насчёт Вашей проблемы — перезагрузите компьютер в безопасном режиме Windows и запустите Скайп (при этом убедитесь, чтобы антивирус, файрвол и другие программы для обеспечения защиты остались отключёнными).
  11. 1 +1 0
    Дмитриий,
    Проблема появилась вчера после 20:00 и до сих пор не работает.

    MSNP: Connection Data (MSNP24):
    * Status: NetStateConnecting.Backoff
    * Server Current: s.gateway.messenger.live.com
    * Server Saved: s.gateway.messenger.live.com
    * Login: (Token) ** Waiting liveid **
    * Skypename: ma***100 [linked]
    * EPID: e69***4c
    * ClientVersion: 0/7.33.66.105//
    * OSVersion: Windows 6.1 Service
    * Time: TZ: UTC+3, Server: 0, Local: 1490184615
    * Connection: IF: 0 DC: 38 RC: direct
    * B:0 CS:[B:1 S:1] MO:yes CWB:1 Q:0[F:0 I:0] PMN:1
    * Recent connect: db5-s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-20T19:01:03Z
    * Recent connect: db5-s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-19T12:43:25Z
    * Recent connect: db5-s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-19T10:51:14Z
    * Recent connect: db5-s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-18T06:34:39Z
    * Recent connect: db5-s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-18T05:42:48Z
    * Push: None (Unregistered)


    A458-DE68-437F-BF71-B392

    Не совсем понял как работает аплоадер, но вот... Ваш код: "ACSTXZ"

    [Добавлено 23 мар 2017 в 10:15]
    Собственно ровно в 20:00 скайп снова восстановился.
  12. 0 0 0
    Ангелина,
    Проблема решилась, просто отключить защиту антивируса и все пойдет
  13. 0 0 0
    силвия,
    администратор спосибо
  14. 4 +4 0
    Дмитрий,
    Добрый день. С безопасного режима Skype подключается, hosts сброшен. В обычном режиме подключаться не хочет. ID 82796D27-C30A8D60-D83B3EFA-5A8AF823.

    [Добавлено 6 апр 2017 в 11:03]
    Разобрался в проблеме, блокировал доступ Антивирус Касперского 6.0, в настройках во вкладке "сеть", Настройка портов, нужно убрать галочку с порта 443 (HTTP SSL (https://)), после этого скайп подключается к сети. На скриншоте более понятно: otklyuchit-zaschitu-porta-443-v-kaspersky.jpg
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Извините, что мне не удалось анализировать Ваш отчёт. Но в тоже время рад, что Вам удалось найти причину самостоятельно. Также благодарен за подсказку и скриншот! Однако обратите внимание, что вместо того чтобы отключить защиту порта 443, лучше добавить Скайп в списке доверенных (правда, я не не знаю как это делается в Kaspersky, и возможно ли это, но если найдёте ответ, буду благодарен за инструкцию).
    2. 0 0 0
      Татьяна,
      Спасибо большое. 3 дня мучилась со скайпом, и Reset_Settings_For_Skype.HTA запускала (правда она то ли зависла, то ли по окончанию кнопка не меняет надпись с Please wait на Finished или типа того), и на предыдущие версии возвращалась - не помогало.
  15. 0 0 0
    Эля,
    здравствуйте) я совсем плохо дружу с компом, имею ввиду все эти настройки и приложения и всякое такое))) но мне срочно надо чтоб скайп работал в обычном режиме,но из-за крутящихся стрелок это невозможно((((( помогите плиииз....
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Вы далеко не единственный посетитель, который «говорит с компьютером на Вы», но в итоге, им удаётся решить проблему. Поэтому, внимательно выполняйте инструкции, и если что-то не получается, дайте знать.
  16. 0 0 0
    Дмитрий,
    Здравствуйте!
    Статус крутится и не становится зеленым.

    MSNP: Connection Data (MSNP24):
    * Status: NetStateConnecting.Backoff
    * Server Current: s.gateway.messenger.live.com
    * Server Saved: s.gateway.messenger.live.com
    * Login: (UIC-dual) ** Waiting liveid **
    * Skypename: ro***47 [linked]
    * EPID: 03f***2d0
    * ClientVersion: 0/7.34.66.103//
    * OSVersion: Windows 6.1 Service
    * Time: TZ: UTC+3, Server: 0, Local: 1491679361
    * Connection: IF: 0 DC: 11 RC:
    * B:0 CS:[B:1 S:1] MO:yes CWB:1 Q:0[F:0 I:0] PMN:1
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-30T16:36:25Z
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-30T16:17:25Z
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-30T16:15:36Z
    * Recent connect: s.gateway.messenger.live.com @ 2017-03-30T11:40:07Z
    * Recent connect: msg.skype.com @ 2017-03-30T11:34:24Z
    * Push: None (Unregistered)
    * Build conf: RELEASE
    * CoreLib: releases/CL2017.R05 @ 0bd9354aad1a9daf6e38680018b191d0dfcfc0e6


    ID 31970507-06FA9D61-50CCB1AE-F84577B5

    0D32-5579-45D3-A3B9-DC14
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Попробуйте временно в настройках Антивируса Касперского отключить защиту порта 443 (подробности). Также, обратите внимание, что для правильной работы Скайпа на Windows 7 настоятельно рекомендуется установить Internet Explorer 11.

Добавить новый комментарий

Комментарии проверяются администратором и могут не сразу появляться на сайте.
Имя:
Емайл:
Хотите получать оповещения о новых комментариях?
Если вы активируйте оповещения, вы сможете в любой момент отказаться о них.
Прежде чем начать получать оповещения, придётся подтвердить, что указанный емайл принадлежит вам.
Сообщение:
Оценка страницы: