неофициальный блог

Замечательные возможности Skype

Невозможно звонить и не слышен гудок в Skype для Windows

Пока нет достоверных данных, но кажется некоторые пользователи Скайпа для Windows сталкивались с необычной проблемой — они не могут совершить аудиозвонки или видеозвонки за рубежом (по крайнее мере, во всех известные мне случаи собеседники находились в разные страны). Стоит отметить, что другие возможности, в том числе отправка мгновенных сообщений и передача файлов, работают без каких-либо проблем.

Происходит это примерно так (хотя, полагаю возможны различные сценарии): при попытке совершить видеозвонок, показывается надпись «Соединение...», потом, секунд через 20, Скайп предлагает оставить видеосообщение, после чего, пытается соединить с собеседником ещё где-то ~50 секунд и наконец сбрасывается звонок, якобы «Абонент *** не отвечает». С аудиозвонками происходит примерно тоже самое, только в этом случае, Скайп не предлагает оставить видеосообщение. Ещё в обеих случаев, пользователь который звонит не слышит гудков, а тот который должен его принимать, не видит уведомления о входящем звонке. Другая особенность этого бага, это то что нельзя совершить тестовой звонок (то есть, звонить пользователю echo123).

В некоторых случаев отвечает автоответчик, и говорит что:
Человек, которому вы пытаетесь позвонить, временно недоступен. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала.

Что ещё известно об этой ошибке:
  • Появляется если используется прокси.
  • Возникает из-за некоторых антивирусных программ.
  • Иногда можно решить проблему просто отключив Переводчик Skype.
  • Если используется тот-же аккаунт на несколько устройств, звонок поступает на тех устройств, где не установлен Windows.


Количество пользователей, подтверждающих ошибку: ???

Как я понял, хоть ошибка не затрагивает всех пользователей, многие сталкивались с ней и скорее всего проблема имеет глобальный масштаб. Но пока разработчики не выпустят исправление, предлагаю вам временную инструкцию о том как решить эту ошибку.

Как исправить проблему?

Для начала нужно определить на чьей стороне возникает ошибка. Для этого оба собеседника должны попытаться совершить тестовой звонок — кто не слышит голос робота, значит тот и должен выполнить инструкции указанные ниже (хотя не исключаю, что оба могут испытывать проблемы).


Решение

Проблему можно решить несколькими способами:
  1. Первый, самый простой: закрываем Скайп, нажимаем правый клик на ярлык Skype, выбираем пункт «Свойства», переходим ко вкладке «Совместимость», ставим галочку напротив опции «Запустить программу в режиме совместимости с», выбираем «Windows XP (SP3)», нажимаем «ОК» и запускаем Скайп. Нужно отметить, что в таком случае программа может работать нестабильно. Этот способ подсказал читатель блога ZumZum (и хоть у него была другая ошибка связана со звуком во время демонстрации экрана, но способ точно работает).

  2. Второй, более радикальный способ: удалить Скайп и установить версию 7.16.0.102. Это способ, нашёл сам, так сказать, методом тыка (правда, это было нетрудно поскольку я уже знал точно, что версия 7.18 тоже не работает правильно).

  3. Если предыдущие советы не помогли и у вас установлен какой-либо антивирус (в частности, Аваст), попробуйте временно отключить его. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте прямые соединения.

  4. И последнее, что стоит попробовать, откройте Skype → Инструменты → Настройки → Переводчик Skype, снимите флажок напротив опции «Включить Переводчик Skype» и нажмите кнопку «Сохранить».

Если это руководство помогло вам, пожалуйста, оставьте комментарий и укажите какой метод помог решить проблему и предоставьте краткую информацию о вашей системе.

64 комментариев

  1. 1 +1 0
    Екатерина,
    что делать, если галочка в свойствах совместимости не устранила неполадки?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! А Вы точно закрыли Скайп перед тем как поставить галочку в свойствах совместимости? И ещё, попробовали установить версию 7.16.0.102?
  2. 1 +1 0
    Костя,
    Добрый день. Такая же проблема. Оба способа попробовал, не помогло. Подскажите как решить.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! А Вы уверены что проблема именно на Вашей стороне, и только на Вашей стороне? После того как выполнили инструкцию, попробовали сделать тестовой звонок? И ещё один вопрос, какая у Вас операционная система?
  3. 1 +1 0
    Оля,
    Мне ничего не помогло: пробовала обновить скайп, потом его удалила и загрузила последнюю версию 7.28 проблема осталась. уме не приложу, что делать? Подскажите! У меня windows 7. Кстати, у моего абонента та же проблема. Он давно не мог меня вызвать, второй месяц примерно, я его вызывала, так и общались. А вчера он смог меня вызвать и теперь не я не могу его вызвать не он меня.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Оля! Так наоборот, обновить Скайп не нужно, а временно установить старую версию. Но в любом случае, для начала нужно определить на чьей стороне возникает ошибка. В общем, прошу ещё раз прочитать статью.
  4. 2 +2 0
    Алексей,
    Подтверждаю проблему. Возникла ещё с версии 7.18, и в текущей версии 7.28 так и не решена.
    Примечательно, что эта проблема возникает только за прокси. Без прокси такой проблемы не наблюдали.
    Техподдержка Skype несёт бред что "работоспособность Skype за прокси не гарантируется". Ага, столько лет всё работало нормально, а теперь вдруг "не гарантируется".

    Самое странное, что даже если прокси ничего не блокирует (полные разрешения для всего трафика), то проблема не решается.

    На данный момент помогает откат до версии 7.16.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Алексей, спасибо за комментарий! Действительно, согласно комментариям на официальном форуме, ошибка может появляться при использовании прокси, а также в случае с использованием антивируса Аваст (возможно, и другие антивирусные программы). У Вас какой антивирус, можете сделать маленький тест и временно отключить его?

      ps. Сегодня вышла новая версия 7.29.0.101 — у меня пока нет возможность тестировать, но может Вы или кто-то другой сможет установить её и проверить если баг устранён.
    2. 0 0 0
      Dgin,
      Ерунда, нет ни какого прокси и такая же фигня!
      1. 0 0 0
        Администратор,
        Как я уже сказал, хоть и «симптомы» одинаковые, проблема возникает не только при использовании прокси. Вы проверили остальные варианты?
  5. 0 0 0
    Сергей,
    винда 7 также переустанавливал раз 20 много старых версий скайп, а также пытался позвонить на тестовый звонок. итог: нет никакого результата, не соединяет. Подскажите что делать? зарание спс.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      А какие версии установили? Точнее, версию 7.16.0.102 установили? Попробовали ставить совместимость с Windows XP? Какой антивирус используете? Попробовали его временно отключить? И последний вопрос, случайно не используете прокси?
  6. 0 0 0
    Настя,
    Здравствуйте! Спасибо за оказанное внимание. Я смогла восстановить и главную страницу скайпа и эхо-тест по рекомендованной вами программе сброса настроек. Однако попробовала открыть скайп на проверку совместимости, а эта строка вообще не открывается (как и на других установленных программах). Склоняюсь к мысли, что с самой ОС Windows 10 что-то случилось. Самая простая бесхитростная программка Клоун-фиш работала безупречно, сейчас не срабатывает, хотя доступ к использованию скайпом установлен. Также исчезла демонстрация из скайпа.
    Или надо переустанавливать ОС или версию 7.16 (отлично работала) или портативную версию скайпа. Ваш совет - как лучше решить эту проблему?
  7. 1 +1 0
    Сергей,
    День Добрый!

    Не работает Skype через proxy, ориентировочно с августа месяца этого года. Любые изменения настроек: UPnP, вручную прописанные настройки proxy и прочие танцы с бубном не помогают. Антивирус, брандмауэр включали/отключали, совместимость включали - не помогает. Пока гарантированно рабочие способы - это откат на старую версию (правда мы пробовали 7.6, а не 7.16) и открытие прямого доступа в интернет для компьютера (причем еще месяц назад, можно было просто открыть доступ, не отключая настройки прокси в свойствах браузера и все работало, сейчас уже обязательно нужно еще и удалить настройки прокси). Пробовали принудительно заворачивать трафик скайпа через программы на подобии proxifier, тоже не работает.

    P.S. Новая версия 7.29. Стали проходить входящие звонки, исходящие все также не работают...
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте, уважаемый Сергей! Спасибо за подробности.
      А Вы не попробовали отключить Переводчик Skype? На официальном форуме некоторые пользователи говорят что им помогло.
      1. 1 +1 0
        Алексей,
        Добавлю, что пробовал версию 7.29 - всё то же самое, более того, сам процесс логина стал дольше.
        Отключение переводчика не помогает.
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Спасибо за подтверждение. Значит для пользователей использующие прокси, единственный вариант, установить старую версию. Если найду что-то новенькое, обязательно сообщу об этом.
  8. 0 0 0
    Сергей,
    Спасибо за решения, у меня звонки и видеозвонки блокируются авастом, ищу где в авасте отключить блокировку скайпа
  9. 0 0 0
    Администратор,
    Дамы и господа! У тех кто возникает данная ошибка, проверьте, пожалуйста, версию 7.29.0.102. Один пользователь, который сталкивался с этой ошибкой, говорит, что в новой версии проблема отсутствует. И ещё один интересный момент, он сказал, что в 7.28.80.101 баг присутствует, когда в 7.28.64.101 всё работает. Можете проверить, какие точные версии установлены на ваши компьютеры? Подозреваю, что проблема может быть связана с партнёрскими версиями.
  10. 0 0 0
    Наталия,
    Мне помогло исправить проблему видео-связи в Скайпе :удалила версию 7.29.0.102 и скачала старую 7.16.0.102,отключила сразу автоматическое обновление. Все заработало!
  11. 1 +1 0
    Алексей,
    Коллеги, MS сообщили, что о проблеме известно и обещают в версии 7.30 исправить её. По датам пока нет информации.
    1. 0 0 0
      Сергей,
      К сожалению, не исправили! Все так же не звонит.
  12. 0 0 0
    Лада,
    7.29.80.102-новая версия хорошо работала 1 день. Дальше опять всё сначала. Никаких входящих и исходящих звонков.Сообщений о пропущенных нет. Есть возможность только переписываться.
    1. 0 0 0
      андрей,
      скачайте скайп 7,31,104
  13. 1 +1 0
    Николай,
    Эта проблема, как я заметил, появилась с версией 7.27 и позже осталась. Что характерно на 64-х разрядных она не наблюдается, а только на 32-х разрядных системах. Поэтому 64 с 64 связываются и работают, а на32-х разрядной приходится откатываться до версии 7.25 после этого идут вызовы и принимаются. Но после установки в настройках необходимо убрать (галочку) "автоматическое обновление"
    1. 0 0 0
      Павел,
      Решил эту проблему очень просто. Для начала выходим из Skype.После этого запускаем internet explower, далее ищем в панели задач експлоера вкладку "Сервис". Жмякаем на вкладку, находим строку "Работать автономно", и снимаем галочку с этой строки. Заходим в скайп. Мне помогло.
      1. 0 0 0
        Павел,
        У всех работает этот способ, проверено!
      2. 0 0 0
        Тимофей,
        Заработала, спасибо!
  14. 0 0 0
    Лада,
    Спасибо всем! Поставила галочку на совместимость с Windows XP (SP3), удалила версию 7.29, поставила 7.2.60.103( рекомендуемая 7.16.0.103 никак не хотела ставиться), браузер ИЕ 11- теперь могу общаться!!! Всего хорошего!!!
  15. 0 0 0
    Мария,
    Большое спасибо!Помог Ваш первый способ.Еще раз большое спасибо!
  16. 0 0 0
    Алина,
    Здравствуйте! Мы звоним на домашний тел в Россию со Скайпа, и вот 4 дня не может дозвонится моя мама, но у меня с того же скайпа, но по другому адресу звонок проходит и все хорошо. Подскажите что-нибудь пожалуйста!!
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! К сожалению, я не знаю в чём может проблема. Но с такими вопросами, стоит обратиться в службу поддержки (о том как с ними связаться, написано здесь).

      ps. Прошу, расскажите потом, в чём была проблема и как её устранили.
  17. 1 0 1
    Алексей,
    Подтверждаю, что версия 7.30.66.103 решила все проблемы с работой за прокси.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Спасибо за сообщение! Получается, они сдержали своё слово (y)
      1. 0 0 0
        Алексей,
        Да, сдержали :) Вообще у MS последние лет 5 очень хромает тестирование продуктов. Многие on-premises решения откровенно сырые.
        1. 1 +1 0
          Сергей,
          Ничего они не сдержали. Как не работал скайп за прокси нормально, так и не работает. Как пишут на других форумах, господа из мелкософта поломали kerberos/NTLM авторизацию в клиенте и я склонен с ними согласиться. В логах прокси (пробовали и MS ISA и Squid) пакеты, отвечающие за авторизацию клиента в сети идут нормально, а вот сигнализация звонков и прочие запросы идут без данных о пользователе, даже если пользователь/пароль от прокси жестко прописаны в настройках скайпа. Ес-но, прокси такие пакеты отбивает. Так что... Или прямой интернет (ну или авторизация в прокси по IP, а не доменной учетке) или старая версия.
          1. 0 0 0
            Администратор,
            Здесь один пользователь тоже жаловался, что Skype 7.30 на Windows 7 игнорирует прокси, и подключается напрямую. Проблема успешно была решена установкой Internet Explorer 11.
            1. 0 0 0
              Сергей,
              Стоит 11ый, не в нем дело...
            2. 1 +1 0
              Сергей,
              В общем, путем долгих мытарств, изучения сетевых дампов и логов прокси, а также гугления, получилось запустить новую версию скайпа через прокси. Помогла эта ветка на форуме:
              https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID12/7260.html
              Открыли прямой доступ на все сети и домены мелкософта...
              1. 0 0 0
                Администратор,
                Спасибо за ссылку. А если не трудно, не могли бы поделиться полной конфигурацией? Полагаю, другим тоже будет полезно.
                1. 2 +2 0
                  Сергей,
                  Список доменов МС, на которые открыт прямой доступ:
                  .aka.ms
                  .microsoft.com
                  .microsoftonline.com
                  .skypeassets.com
                  .lync.com
                  .aspnetcdn.com
                  .msecnd.net
                  .azure.net
                  .skype.com
                  .windows.net
                  .msads.net
                  .adnxs.com
                  .trouter.io
                  .globalsign.com
                  .live.com
                  .hotmail.com


                  Список сетей МС, на которые открыт прямой доступ:
                  13.69.9.0/24
                  13.79.37.0/24
                  13.88.241.210/32
                  13.92.80.132/32
                  13.92.136.118/32
                  13.93.51.0/24
                  13.93.52.0/24
                  13.93.125.0/24
                  13.95.233.176/32
                  13.107.3.128/32
                  13.107.3.129/32
                  13.107.8.0/22
                  13.107.64.0/18
                  23.97.72.141/32
                  23.97.164.28/32
                  23.99.213.58/32
                  23.101.115.193/32
                  23.101.116.26/32
                  23.101.156.198/32
                  23.101.158.111/32
                  23.102.17.214/32
                  23.102.24.114/32
                  23.103.128.0/23
                  23.103.130.0/24
                  23.103.176.128/26
                  23.103.176.192/27
                  23.103.178.128/26
                  23.103.178.192/27
                  23.213.88.0/22
                  40.0.0.0/8
                  52.112.0.0/14
                  52.232.129.71/32
                  52.232.132.60/32
                  52.232.135.81/32
                  52.233.29.169/32
                  52.233.30.121/32
                  64.0.0.0/7
                  66.119.157.192/26
                  66.119.158.0/25
                  91.190.216.0/22
                  104.40.75.8/32
                  104.40.76.196/32
                  104.41.207.112/32
                  104.41.210.140/32
                  104.43.12.164/32
                  104.44.195.0/24
                  104.44.200.0/23
                  111.221.76.128/25
                  111.221.77.0/26
                  111.221.122.192/26
                  131.253.128.0/19
                  131.253.160.0/20
                  132.245.0.0/24
                  132.245.1.0/25
                  132.245.112.0/24
                  132.245.113.0/25
                  132.245.128.0/24
                  132.245.129.0/25
                  134.170.0.0/25
                  134.170.54.0/26
                  134.170.54.128/25
                  137.116.132.4/32
                  157.55.40.128/25
                  157.55.46.64/26
                  157.55.232.128/26
                  157.55.238.0/25
                  157.56.126.0/24
                  157.56.135.64/26
                  157.56.185.0/26
                  168.63.14.15/32
                  168.61.176.0/22
                  168.63.219.57/32
                  191.233.80.151/32
                  191.233.95.169/32
                  191.234.19.21/32
                  191.234.20.241/32
                  191.234.21.145/32
                  191.234.23.27/32
                  191.234.40.0/22
                  207.46.5.0/24
                  207.46.156.136/32
                  207.46.230.50/32


                  Пока полет нормальный...
                  1. 0 0 0
                    Администратор,
                    Спасибо большое, что поделились! Как я понимаю, IP-адреса были получены из log-файлах и по очереди добавлены в whitelist? Или они были получены другим методом?
          2. 0 0 0
            Андрей,
            Сергей, kerberos/NTLM авторизация, возможно, завязаны на клиента ISA/TMG, давно заброшенного MS. Постепенно кол-во глюков растёт... Поддерживать всю эту антикварную конструкцию становится всё хлопотней... Только пароль от прокси к kerberos/NTLM отношения не имеет.
  18. 0 0 0
    Александр,
    Здравствуйте. У меня такая проблема то что когда я пытаюсь позвонить кому то, то у меня идет соединение и не чего больше не происходит если я добавлю собеседника второго человека то вызов пойдет, только я дозвониться все ровно не смогу. Windows 7 (Домашняя расширенная)(SP1), версия Skype 7.30.66.105
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Так статья именно об этой проблеме. Вы попробовали следовать инструкциям?
  19. 0 0 0
    Наталья,
    Сначала пробовала третий способ, но тщетно. Помог второй. Спасибо большое за поддержку.Очень нужные рекомендации. Теперь наслаждаюсь общением с друзьями не только в России, но и за рубежом.
    1. 0 0 0
      Владимир,
      Здравствуйте. А по-конкретнее, какой второй способ?
      1. 0 0 0
        Администратор,
        Здравствуйте! В руководстве указаны 4 способа решения проблемы — второй, это установить старую версию.
  20. 0 0 0
    Владимир,
    нечего в моём случае не помогает, что делать?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Опишите подробно в чём проблема, укажите полную версию Windows и перечислите по очереди, что именно Вы предприняли для устранения проблемы.
  21. 1 +1 0
    Наталья,
    Спасибо огромное за статью! Действительно отключила аваст и включила совместимость все заработало! (не знаю что именно помогло ((

    Но целый день мытарств окончен ,,,
    1. 0 0 0
      Владимир,
      совместимость: это имелось в виду запускать в режиме совместимости с windows XP SP3?
      А Вы через прокси-сервер в скайп входите?
  22. 0 0 0
    Елена,
    Спасибо,включение совместимости помогло!!!!!!!
  23. 0 0 0
    Ольга,
    Большое спасибо за статью! Мне помог способ №2 Очень довольна!!
  24. 0 0 0
    Оксана,
    Спасибо большое. Решение проблемы удолось с 1 пункта. Спасибо!!!
  25. 1 +1 0
    Алексей,
    Мне помогло отключение переводчика скайп
  26. 0 0 0
    GAMEFAN,
    Скайп не звонил , в том числе и на эхо . Проблема решена удалением брандмауера в антивирусе Аваст
  27. 1 +1 0
    Леонид,
    Сделал правило ананимного доступа на указанные сети, так как клиент Skype идет под анонимом
    13.107.8.0/24 TCP 443
    104.44.200.0/24 TCP 443
    *drip.trouter.io TCP 443


    Первые две сети Microsoft http://bgp.he.net/AS8068#_prefixes
    Третья http://www.dnstree.com/io/trouter/drip/

    И все заработало на последних версиях
  28. 1 +1 0
    Артём,
    Добрый день. Решил проблему таким вот простым образом. Для начала нажмите на любой из ваших контактов, далее находим значки расположенные с право вверху "Видео звонок" "Позвонить" "Создать новую группу" немного ниже от них находится значок в виде миниатюрной планеты (Земля) "Переводчик скайп" , далее кликаем на него и включаем его (перетягиваем черный кружочек вправо, при этом он становится белым на голубом фоне). При этом саму функцию в настройках по этому адресу (Skype → Инструменты → Настройки → Переводчик Skype ) оставляем включенной. Проделав этот простой трюк, проблема исчезает. Мне помогло, надеюсь и у вас всё заработает. Удачи!
    P.S. Автор темы был очень близок к разгадке, включив "четвертый пункт" в решение этой проблемы.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! Спасибо за подробности. Но разве проблема не решалась путём отключения переводчика? И ещё одна просьба, попробуйте вернуть всё, как было, и проверьте снова — проблема осталось? Дело в том, что на одном компьютере после отключения и включения переводчика, проблема исчезла, но не знаю, если у всех так происходит.
  29. 1 +1 0
    Виталий,
    мне помогло отключение переводчика и Avast. гудки исходящего сразу пошли...
  30. 1 +1 0
    Hell,
    Обновила скайп до последней версии 7.32, около недели всё было ок, а с 18 февраля звонки не идут. Ни со скайпа на скайп, ни со скайпа на телефон.
    До этого у меня стоял скайп 6.21 - в нем все звонки работали, но с 1 марта действие этой версии скайпа прекратится, как и любых других старых версий вплоть до 7.16 включительно. Поэтому пришлось искать решение проблемы.
    Пробовала следующее в скайпе 7.32:
    1. отключила переводчик - не помогло
    2. включила совместимость с WinXP: звонки стали проходить, но скайп перестал видеть динамики и микрофон - не помогло
    3. отключала антивирус (у меня не аваст, но на всякий случай...), в фаерволе разрешала скайпу всё (хотя по логам ничего и не блокировалось, но вдруг...) - не помогло.
    Помогло следующее: скачала и поставила версию Skype 7.25.0.106 для Windows. Сразу заработали звонки, как и раньше (и скайп-скайп, и скайп-телефон).
    Большое спасибо за ваш сайт!
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Хоть и ник у Вас совсем недобрый, Вы сделали доброе дело, оставив столь развёрнутый комментарий. Спасибо Вам большое!
  31. 0 0 0
    Олег,
    Спасибо!
    Проблема решилась запуском в режиме совместимости с ХР, хотя и стоит семёрка.

Добавить новый комментарий

Комментарии проверяются администратором и могут не сразу появляться на сайте.
Имя:
Емайл:
Подписаться на новые комментарии
Сообщение:
Оценка страницы: