неофициальный блог

Замечательные возможности Skype

Невозможно звонить и не слышен гудок в Skype для Windows

Пока нет достоверных данных, но кажется некоторые пользователи Скайпа для Windows сталкивались с необычной проблемой — они не могут совершить аудиозвонки или видеозвонки за рубежом (по крайнее мере, во всех известные мне случаи собеседники находились в разные страны). Стоит отметить, что другие возможности, в том числе отправка мгновенных сообщений и передача файлов, работают без каких-либо проблем.

Происходит это примерно так (хотя, полагаю возможны различные сценарии): при попытке совершить видеозвонок, показывается надпись «Соединение...», потом, секунд через 20, Скайп предлагает оставить видеосообщение, после чего, пытается соединить с собеседником ещё где-то ~50 секунд и наконец сбрасывается звонок, якобы «Абонент *** не отвечает». С аудиозвонками происходит примерно тоже самое, только в этом случае, Скайп не предлагает оставить видеосообщение. Ещё в обеих случаев, пользователь который звонит не слышит гудков, а тот который должен его принимать, не видит уведомления о входящем звонке. Другая особенность этого бага, это то что нельзя совершить тестовой звонок (то есть, звонить пользователю echo123).

В некоторых случаев отвечает автоответчик, и говорит что:
Человек, которому вы пытаетесь позвонить, временно недоступен. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала.

Что ещё известно об этой ошибке:
  • Появляется если используется прокси.
  • Возникает из-за некоторых антивирусных программ.
  • Иногда можно решить проблему просто отключив Переводчик Skype.
  • Если используется тот-же аккаунт на несколько устройств, звонок поступает на тех устройств, где не установлен Windows.


Количество пользователей, подтверждающих ошибку: ???

Как я понял, хоть ошибка не затрагивает всех пользователей, многие сталкивались с ней и скорее всего проблема имеет глобальный масштаб. Но пока разработчики не выпустят исправление, предлагаю вам временную инструкцию о том как решить эту ошибку.

Как исправить проблему?

Для начала нужно определить на чьей стороне возникает ошибка. Для этого оба собеседника должны попытаться совершить тестовой звонок — кто не слышит голос робота, значит тот и должен выполнить инструкции указанные ниже (хотя не исключаю, что оба могут испытывать проблемы).


Решение

Проблему можно решить несколькими способами:
  1. Первый, самый простой: закрываем Скайп, нажимаем правый клик на ярлык Skype, выбираем пункт «Свойства», переходим ко вкладке «Совместимость», ставим галочку напротив опции «Запустить программу в режиме совместимости с», выбираем «Windows XP (SP3)», нажимаем «ОК» и запускаем Скайп. Нужно отметить, что в таком случае программа может работать нестабильно. Этот способ подсказал читатель блога ZumZum (и хоть у него была другая ошибка связана со звуком во время демонстрации экрана, но способ точно работает).

  2. Второй, более радикальный способ: удалить Скайп и установить версию 7.16.0.102. Это способ, нашёл сам, так сказать, методом тыка (правда, это было нетрудно поскольку я уже знал точно, что версия 7.18 тоже не работает правильно).

  3. Если предыдущие советы не помогли и у вас установлен какой-либо антивирус (в частности, Аваст), попробуйте временно отключить его. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте прямые соединения.

  4. И последнее, что стоит попробовать, откройте Skype → Инструменты → Настройки → Переводчик Skype, снимите флажок напротив опции «Включить Переводчик Skype» и нажмите кнопку «Сохранить».

Если это руководство помогло вам, пожалуйста, оставьте комментарий и укажите какой метод помог решить проблему и предоставьте краткую информацию о вашей системе.

31 комментариев

  1. 0 0 0
    Екатерина,
    что делать, если галочка в свойствах совместимости не устранила неполадки?
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! А Вы точно закрыли Скайп перед тем как поставить галочку в свойствах совместимости? И ещё, попробовали установить версию 7.16.0.102?
  2. 1 +1 0
    Костя,
    Добрый день. Такая же проблема. Оба способа попробовал, не помогло. Подскажите как решить.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! А Вы уверены что проблема именно на Вашей стороне, и только на Вашей стороне? После того как выполнили инструкцию, попробовали сделать тестовой звонок? И ещё один вопрос, какая у Вас операционная система?
  3. 0 0 0
    Оля,
    Мне ничего не помогло: пробовала обновить скайп, потом его удалила и загрузила последнюю версию 7.28 проблема осталась. уме не приложу, что делать? Подскажите! У меня windows 7. Кстати, у моего абонента та же проблема. Он давно не мог меня вызвать, второй месяц примерно, я его вызывала, так и общались. А вчера он смог меня вызвать и теперь не я не могу его вызвать не он меня.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте Оля! Так наоборот, обновить Скайп не нужно, а временно установить старую версию. Но в любом случае, для начала нужно определить на чьей стороне возникает ошибка. В общем, прошу ещё раз прочитать статью.
  4. 2 +2 0
    Алексей,
    Подтверждаю проблему. Возникла ещё с версии 7.18, и в текущей версии 7.28 так и не решена.
    Примечательно, что эта проблема возникает только за прокси. Без прокси такой проблемы не наблюдали.
    Техподдержка Skype несёт бред что "работоспособность Skype за прокси не гарантируется". Ага, столько лет всё работало нормально, а теперь вдруг "не гарантируется".

    Самое странное, что даже если прокси ничего не блокирует (полные разрешения для всего трафика), то проблема не решается.

    На данный момент помогает откат до версии 7.16.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Алексей, спасибо за комментарий! Действительно, согласно комментариям на официальном форуме, ошибка может появляться при использовании прокси, а также в случае с использованием антивируса Аваст (возможно, и другие антивирусные программы). У Вас какой антивирус, можете сделать маленький тест и временно отключить его?

      ps. Сегодня вышла новая версия 7.29.0.101 — у меня пока нет возможность тестировать, но может Вы или кто-то другой сможет установить её и проверить если баг устранён.
    2. 0 0 0
      Dgin,
      Ерунда, нет ни какого прокси и такая же фигня!
      1. 0 0 0
        Администратор,
        Как я уже сказал, хоть и «симптомы» одинаковые, проблема возникает не только при использовании прокси. Вы проверили остальные варианты?
  5. 0 0 0
    Сергей,
    винда 7 также переустанавливал раз 20 много старых версий скайп, а также пытался позвонить на тестовый звонок. итог: нет никакого результата, не соединяет. Подскажите что делать? зарание спс.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      А какие версии установили? Точнее, версию 7.16.0.102 установили? Попробовали ставить совместимость с Windows XP? Какой антивирус используете? Попробовали его временно отключить? И последний вопрос, случайно не используете прокси?
  6. 0 0 0
    Настя,
    Здравствуйте! Спасибо за оказанное внимание. Я смогла восстановить и главную страницу скайпа и эхо-тест по рекомендованной вами программе сброса настроек. Однако попробовала открыть скайп на проверку совместимости, а эта строка вообще не открывается (как и на других установленных программах). Склоняюсь к мысли, что с самой ОС Windows 10 что-то случилось. Самая простая бесхитростная программка Клоун-фиш работала безупречно, сейчас не срабатывает, хотя доступ к использованию скайпом установлен. Также исчезла демонстрация из скайпа.
    Или надо переустанавливать ОС или версию 7.16 (отлично работала) или портативную версию скайпа. Ваш совет - как лучше решить эту проблему?
  7. 1 +1 0
    Сергей,
    День Добрый!

    Не работает Skype через proxy, ориентировочно с августа месяца этого года. Любые изменения настроек: UPnP, вручную прописанные настройки proxy и прочие танцы с бубном не помогают. Антивирус, брандмауэр включали/отключали, совместимость включали - не помогает. Пока гарантированно рабочие способы - это откат на старую версию (правда мы пробовали 7.6, а не 7.16) и открытие прямого доступа в интернет для компьютера (причем еще месяц назад, можно было просто открыть доступ, не отключая настройки прокси в свойствах браузера и все работало, сейчас уже обязательно нужно еще и удалить настройки прокси). Пробовали принудительно заворачивать трафик скайпа через программы на подобии proxifier, тоже не работает.

    P.S. Новая версия 7.29. Стали проходить входящие звонки, исходящие все также не работают...
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте, уважаемый Сергей! Спасибо за подробности.
      А Вы не попробовали отключить Переводчик Skype? На официальном форуме некоторые пользователи говорят что им помогло.
      1. 1 +1 0
        Алексей,
        Добавлю, что пробовал версию 7.29 - всё то же самое, более того, сам процесс логина стал дольше.
        Отключение переводчика не помогает.
        1. 0 0 0
          Администратор,
          Спасибо за подтверждение. Значит для пользователей использующие прокси, единственный вариант, установить старую версию. Если найду что-то новенькое, обязательно сообщу об этом.
  8. 0 0 0
    Сергей,
    Спасибо за решения, у меня звонки и видеозвонки блокируются авастом, ищу где в авасте отключить блокировку скайпа
  9. 0 0 0
    Администратор,
    Дамы и господа! У тех кто возникает данная ошибка, проверьте, пожалуйста, версию 7.29.0.102. Один пользователь, который сталкивался с этой ошибкой, говорит, что в новой версии проблема отсутствует. И ещё один интересный момент, он сказал, что в 7.28.80.101 баг присутствует, когда в 7.28.64.101 всё работает. Можете проверить, какие точные версии установлены на ваши компьютеры? Подозреваю, что проблема может быть связана с партнёрскими версиями.
  10. 0 0 0
    Наталия,
    Мне помогло исправить проблему видео-связи в Скайпе :удалила версию 7.29.0.102 и скачала старую 7.16.0.102,отключила сразу автоматическое обновление. Все заработало!
  11. 1 +1 0
    Алексей,
    Коллеги, MS сообщили, что о проблеме известно и обещают в версии 7.30 исправить её. По датам пока нет информации.
    1. 0 0 0
      Сергей,
      К сожалению, не исправили! Все так же не звонит.
  12. 0 0 0
    Лада,
    7.29.80.102-новая версия хорошо работала 1 день. Дальше опять всё сначала. Никаких входящих и исходящих звонков.Сообщений о пропущенных нет. Есть возможность только переписываться.
  13. 1 +1 0
    Николай,
    Эта проблема, как я заметил, появилась с версией 7.27 и позже осталась. Что характерно на 64-х разрядных она не наблюдается, а только на 32-х разрядных системах. Поэтому 64 с 64 связываются и работают, а на32-х разрядной приходится откатываться до версии 7.25 после этого идут вызовы и принимаются. Но после установки в настройках необходимо убрать (галочку) "автоматическое обновление"
  14. 0 0 0
    Лада,
    Спасибо всем! Поставила галочку на совместимость с Windows XP (SP3), удалила версию 7.29, поставила 7.2.60.103( рекомендуемая 7.16.0.103 никак не хотела ставиться), браузер ИЕ 11- теперь могу общаться!!! Всего хорошего!!!
  15. 0 0 0
    Мария,
    Большое спасибо!Помог Ваш первый способ.Еще раз большое спасибо!
  16. 0 0 0
    Алина,
    Здравствуйте! Мы звоним на домашний тел в Россию со Скайпа, и вот 4 дня не может дозвонится моя мама, но у меня с того же скайпа, но по другому адресу звонок проходит и все хорошо. Подскажите что-нибудь пожалуйста!!
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Здравствуйте! К сожалению, я не знаю в чём может проблема. Но с такими вопросами, стоит обратиться в службу поддержки (о том как с ними связаться, написано здесь).

      ps. Прошу, расскажите потом, в чём была проблема и как её устранили.
  17. 1 +1 0
    Алексей,
    Подтверждаю, что версия 7.30.66.103 решила все проблемы с работой за прокси.
    1. 0 0 0
      Администратор,
      Спасибо за сообщение! Получается, они сдержали своё слово (y)
      1. 0 0 0
        Алексей,
        Да, сдержали :) Вообще у MS последние лет 5 очень хромает тестирование продуктов. Многие on-premises решения откровенно сырые.

Добавить новый комментарий

Комментарии проверяются администратором и могут не сразу появляться на сайте.
Имя:
Емайл:
Подписаться на новые комментарии
Сообщение:
Оценка страницы: